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644 出刊日期2010-10-25(一)
 
山富國際菁英團隊展現旺盛企圖心全面出擊
山富國際菁英團隊展現旺盛企圖心全面出擊
老將新秀各有所長 分工合作創造多贏
張煥鵬 / 台北報導


山富國際旅行社用心經營20餘年,目前已經成為台灣最具規模、口碑最佳的旅行社之一。山富國際旅行社董事長陳國森認為人才是企業的根本,旗下500多名員工都是優秀的菁英。為了提供更優質的旅遊服務,近期更加入多位實力堅強的生力軍,素質整齊、陣容堅強的老將、新秀,展現旺盛的企圖心與活力,要和同業一起成長、創造無限商機。

山富國際旅行社總經理劉奕樑表示,山富國際旅行社以躉售為主要業務,同業是最重要且密不可分的合作伙伴。為了提供同業最好、最專業的旅遊服務,山富國際旅行社不斷提升軟硬體設備,同時加強員工的在職訓練與專業知識。無論是票務部、長程線、亞洲線、東北亞、港澳大陸線等,各部門團隊都以最佳狀態迎接挑戰、主動出擊,希望同業持續給予支持和鼓勵。

從事旅遊業20多年的劉奕樑,一年多前正式加入山富國際旅行社,以其長才擔任專業經理人的工作。劉奕樑表示,外表嚴肅容易讓人產生距離感的陳董事長,其實是一位充滿熱情與赤子之心的人。共事一年多之後,發現他對於旅遊業的熱情始終不減,而且有獨到的想法。在陳董事長的授權之下,他規劃了「建立標準流程」、「強化員工教育訓練」、「生產專業提升」、「科技設備提升」、「通路市場深化」5大方向,要帶領同仁往前邁進,讓「山富旅遊」品牌持續閃耀。

劉奕樑表示,山富國際旅行社從今年8月份起,全面落實「標準作業流程」,嚴格執行各部門的書面流程整合,完成說、寫、作一致的標準作業流程。此外,質量管理中心負責公司內部的嚴格控管、落實績效目標管理,讓業務單位、生產單位、內外勤人員等,都有一個明確的執行目標,如此一來,不僅可以有效地執行各項計畫,同時也有助於提升整體服務品質。

劉奕樑指出,優秀的員工是企業的重要資產,因此「強化員工教育訓練」是相當重要的工作。山富國際旅行社擁有健全體質,總公司以及各分公司更是臥虎藏龍,人才濟濟。為了讓每一位優秀員工都能發揮所長,山富國際旅行社特別重視新進人員的基本訓練,此外,也藉由獎勵制度鼓勵老員工進行在職訓練和各種證照的取得,例如Abacus、Amadeus的訂位系統操作、領隊證照。劉奕樑表示,山富國際旅行社的規模龐大、組織完整,全線產品一應俱全,公司本身就是一個非常適合充實自我的大環境。未來,也會透過安排各部門的員工參加各線的旅遊團,讓不同部門的同仁都有機會從中學習相關經驗。此外,協助員工規劃職場生涯甚至是職場內的創業,也是山富國際非常重視的一環。

軟硬體設備的更新與提升,是山富國際旅行社過去、現在和未來都在進行的工作。劉奕樑指出,今年已經投入2,500萬元進行總公司和分公司的軟體更新、資訊安全強化、話務系統整合等項目,大幅提升員工的工作效率以及客戶和同業的便利性。此外,以獎勵制度取代一成不變的薪資福利,讓OP和線控的戰鬥力和工作效力倍增,有效提升生產能力。劉奕樑表示,山富國際旅行社的員工都有很不錯的學、經歷,再加上以客戶導向取代生產導向的策略,更能了解市場的需求,讓客戶的滿意度持續增加。

劉奕樑表示,旅遊業是服務業的一種,雖然網路科技可以提升效能,但是無法完全取代「人性」,畢竟旅行社相當重視人與人之間的互動與服務。B2B、B2C的建構完成為同業和消費者建立一個最佳的平台,人性化的服務仍然是山富國際旅行社的優勢之一,「通路市場的深化」是山富國際旅行社積極推動的目標。以躉售業務為大宗的山富國際旅行社,一切以同業的利益為優先,同業行銷櫃員制為業者提供票務、團體等服務,即時的溝通和互動深獲同業好評,也讓票務部的業績突飛猛進。

劉奕樑表示,山富國際旅行社有向心力十足的老員工,也有衝勁十足的生力軍,再加上良好的品牌形象,山富國際旅行社充滿信心向前躍進。愛才惜才的陳董事長,為了回饋辛苦打拼的員工,將來每年都會把20%的盈餘作為員工紅利,歡迎優秀的菁英一起加入山富國際這一個大家庭。


遊輪系列秋冬行程魅麗號新登場
長程線∼優質產品一應俱全保障獲利

美加、歐洲、遊輪市場是山富國際旅行社長程線的主力路線。今年9、10月,長程線部門交出亮麗的成績單,聯航提供的機位百分百使用,業績再創新高。山富國際旅行社遊輪暨美加線經理葉雅馨是政大的高材生,也是一位非常優秀且資深的專業旅遊從業人員。今年秋冬的全球遊輪系列主打全球最新、最大的豪華遊輪「海洋魅麗號」,一系列精采的行程歡迎同業多多利用。

山富國際旅行社擁有豐富的遊輪操作經驗和資源,今年起,全新加入的皇家加勒比遊輪讓遊輪系列的行程更豐富多樣。皇家加勒比遊輪公司(Royal Caribbean Cruises Ltd.)是全世界陣容最大、服務最好的遊輪公司之一,更是亞洲唯一有設立母港的遊輪公司,提供亞洲旅客最便捷、貼心的服務。全新下水的海洋魅力號更是5星級的豪華遊輪,非常受到矚目。

隸屬皇家加勒比國際遊輪公司旗下的海洋魅麗號ALLURE OF THE SEAS,為目前海洋綠洲號姐妹船。花費6年時間打造,即將於今年12月初下水,耗資15億美元,共有2,700間客艙,最大載客量8,520人,是比鐵達尼號大上4倍的全球最大遊輪。船上有中央公園、購物大街、劇院、音樂噴泉表演場、遊樂設施、運動中心一應俱全,甚至還有一個熱帶植物區,就像是一座移動的海上城市。

歐洲線特別延攬2位生力軍加入,分別是歐洲線一部經理黃喬琳以及歐洲線二部經理林文毅,他們都是資歷完整、經驗豐富的歐洲旅遊專家,為同業規劃一系列熱門且具有競爭力的旅遊商品。長程線的產品堅持優質走向,品質有保障。歐洲線單一國家就有3∼4種行程可供選擇,產品內容多元化。

目前是南半球的春暖花開的旅遊旺季,山富國際旅行社特別為同業規劃豐富的紐澳旅遊產品,種類豐富。此外,身為「波斯瑰寶PAK」中心的山富國際旅行社,特別推薦同業伊朗10日的行程,充滿濃厚異國風情的波斯之旅,相當具有吸引力。


跳脫傳統行程窠臼 客制化商品獲好評
日本線∼食宿全面升等 Mini Tour鎖定頂級客層

山富國際旅行社日本線由副總經理陳靜華領軍,曾經在日本留學的她,精通日文,對於日本的風俗民情與文化有深刻的體驗。學經歷完整的她,至今仍持續不斷進修(世新觀研所EMBA進修中/政大EMBA2000年)。操作日本線經驗豐富的陳靜華,喜歡以客人的角度思考,因此在規劃旅遊商品的時候,總是能夠抓住消費者的心。

陳靜華表示,為了提供同業具有競爭力的旅遊商品,日本線增加許多客制化的行程,此外,住宿和餐食方面更是全面升等,希望可以讓旅客有物超所值的享受。以東京的行程為例,安排住宿伊豆新鳩屋,食宿全面升等還加贈碳烤鮑魚,旅客的反應非常好。

東京是相當熱門的旅遊城市,山富國際旅遊日本線的東京產品超過20種以上,松山-羽田開航之後,東京的行程亦更加多元。以自由行為例,山富國際旅行社考量航班的時間,回程特別安排巴士從飯店接送旅客至機場,小細節顯現貼心和用心的一面。

陳靜華表示,除了一般很受到大眾歡迎的旅遊產品之外,山富國際旅遊另有高爾夫球團、滑雪團、自由行、Mini Tour等客制化商品。此外,針對企業會議亦有量身訂製的獎勵旅遊、會議旅遊團。陳靜華特別推薦專為頂級客源設計的豪華團∼「頂級奢華箱根伊豆百選溫泉雙銀水莊+東京帝國5日」,只要6人即可成行,行程安排住宿「日本旅館百選」連續13年蟬連第一的稻取銀水莊及堂島新銀水莊,深刻感受傳統日式溫泉旅館泡湯風情、美食佳餚和盛情的服務。另一個豪華的住宿則是有百年歷史的東京帝國大飯店,旅客可以親自體驗這一個政商名流都喜愛入住的頂級酒店。

陳靜華表示,日本的四季鮮明,春夏秋冬都適合銷售推廣。山富國際旅行社針對季節性設計各具特色的行程,今年秋天的賞楓產品熱賣,冬季則主打滑雪行程,並且安排專屬的教練指導,有別於市場上的玩雪、賞雪團。北海道是冬季熱門旅遊首選,住宿、餐食、溫泉全面升等,讓產品在市場上更具有競爭力。

陳靜華表示,北海道的行程安排強調住宿3晚溫泉飯店以及1晚5星市區飯店,全程提供最優質的住宿品質,若是住宿北海道野口飯店集團,房間全部升等為和洋式套房,讓民眾能夠享受和式的傳統及洋式的方便。食宿方面,精選當地特色美食,例如3大螃蟹吃到飽、涮涮鍋及飲料無限暢飲等。


韓國冬季滑雪行程全新上架 東南亞全線商品齊全
亞洲區∼善用各大航空優勢產品最具競爭力

山富國際旅行社亞洲區副總經理許展榮原任職大陸線副總經理一職,他把豐富的大陸操團經驗和傑出表現應用在亞洲線,從今年8月
1日轉戰亞洲區至今,帶領部門團隊創造相當優異的業績。
許展榮表示,山富國際旅行社亞洲東南亞區主要以韓國、泰國、中南半島、島嶼(關島、帛琉)、馬來西亞(東馬、西馬)、新加坡、印尼(峇里島、雅加達)等路線為主。山富國際旅行社獲得中華航空、華信航空、長榮航空、立榮航空、復興航空、大韓航空、馬來西亞航空、泰國航空、菲律賓航空、荷蘭航空等各大航空公司的全力支持,得以擁有充裕的機位和具有競爭力的票價,讓行程操作更為順暢。

12月∼2月是韓國的冬季旅遊旺季,主推渡假村滑雪系列行程。許展榮表示,韓國冬季旅遊商品已經全部上架,自第4季12月起至2011年第2月的機位全部備齊,是今年寒假、春節期間最具有賣相的產品。除了韓國滑雪團之外,亞洲區的線控群已經做好最佳準備,無論是系列團、特報團等商品的種類齊全,歡迎同業踴躍詢價。

東南亞部分,泰國、中南半島、馬新、印尼等全線商品一應俱全,泰國部分以純泰5日和6日的行程最受歡迎:印尼有全覽的行程以及峇里島系列;新加坡主推2人即可成行的4日自由行。

馬來西亞系列行程,利用長榮、馬航與華航吉隆坡、檳城以及馬航沙巴的航班優勢,規劃多種東馬和西馬的行程。許展榮特別推薦同業「沙巴好好玩5日」以及「沙巴神山5日」的行程,神山的行程安排探訪長鼻猴和充滿冒險的叢林之旅,相當適合推薦給年輕族群。

「Mimi Tour」是東南亞團體行程之外的新玩法,只要2人即可成行,安排專車和專屬導遊,很適合蜜月族群、三五好友或是家庭旅遊。目前市場以峇里島的Mini Tour最受消費者歡迎。

配合春節假期,亞洲區特別全新包裝汶萊包機5天4夜的行程,搭配汶萊航空包機,2011年2月3日出發、2月7日回,住宿6星級的帝國酒店以及探訪亞洲最富裕的小國,體驗濃厚的回教色彩,很有新鮮感。


機點送迴響熱烈 集點兌換機車、名牌包等大獎
票務部∼強化同業互動業績大幅成長

山富國際旅行社擁有20多年的票務經驗,充分掌握各大航空公司的一手票務優勢,提供同業票務、個人機票、航空公司自由行等全方位服務。山富國際旅行社協理陳婉如表示,山富國際旅行社目前擁有中華航空、長榮航空、華信、立榮、復興等國際航空的一手票務,外籍航空方面,有泰國航空、大韓航空、澳門航空、全日空、日本航空、法國、荷蘭航空、聯合航空、加拿大航空、達美航空、馬來西亞航空、菲律賓航空、德國航空、印尼航空、澳洲航空以及美國航空等,幾乎涵蓋整個主流航空市場。

兩岸直航開放之後,山富國際旅行社取得中國各大民航的一手票務代理,包括東方航空、南方航空、中國國際航空、上海航空、香港航空、廈門航空、香港快運、深圳航空、山東航空等,無論是從松山、桃園、高雄及台中等航點出發的機票,山富國際通通一手包,是前進大陸旅遊的最佳選擇。山富國際旅行社的票務實力堅強,無論是一手機票或非一手機票,都可以提供同業最具競爭力的票價。

陳婉如表示,山富國際旅行社票務部門為了感謝同業的支持,未來將會不定期舉辦各種活動,以實質的獎勵感謝同業、加強彼此的互動與交流。以今年推出的「山富機點送」活動為例,獲得相當熱烈的迴響,活動至今已經送出多個LV名牌包以及禮券等獎品。陳婉如提醒同業把握活動期限踴躍開票集點換大獎。

「山富機點送」開票日期至2010年12月31日止,同業只要在活動期間內開立個人機票、航空假期自由行,滿5千元就可以兌換2點,集滿100點以上就有7-11禮券、Sogo禮券、旅遊背包等豐富的獎品,點數越多、可兌換的獎項越豐富,包括:名牌化妝品組合、數位相機、冰箱、iPad、筆記型電腦、寶格麗白金戒指、Tiffany鑽石項鍊、機車、香奈兒菱格包、LV手拿包、液晶電視等。

為了節省更多的時間和人力成本,山富國際旅行社特別鼓勵同業使用e帳單,只要是無須人力派送的帳單,都可以獲得一張10元的回饋金,歡迎同業多多利用。

陳婉如表示,山富國際旅行社票務團隊為同業提供最專業的服務,業者若有任何票務問題以及K位需求,都可以獲得滿意的解決。年輕有活力的票務團隊積極和同業互動,OP和業務主動出擊拜訪同業,再加上「機點送」活動迴響熱烈,票務部的業績大幅成長。

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